Ayuda oficial en Argentina: atención rápida y segura

El chat es el canal más ágil. Sirve para resolver dudas al momento y dar seguimiento sin salir del sitio web o la app.

• Cómo acceder: tocá el botón Chat en el pie o la esquina del sitio. En la app, abrí Perfil > Ayuda > Chat. Disponible 24/7.
• Idiomas: español (Argentina) e inglés. Si no hay agente hispanohablante, te derivan.
• Casos ideales: acceso a la cuenta, restablecer contraseña, verificación KYC, depósitos y retiros, estados de apuestas, bonos, límites de juego responsable.
• Tiempos de respuesta: primera respuesta entre 1 y 3 minutos. Casos simples se resuelven en 5 a 15 minutos.
• Consejos para acelerar: iniciá sesión, tené tu ID de usuario o correo. Indicá monto y método si es sobre pagos. Adjuntá capturas y el mensaje de error. Escribí el problema en una frase y luego detalles. No cierres el chat hasta recibir número de caso.
• Seguridad: no compartas tu contraseña ni códigos SMS o 2FA por chat.

El correo de soporte sirve para gestiones que requieren documento, capturas o revisión del equipo.

• Cómo enviar: desde el Centro de Ayuda > Contacto del sitio web, copiá el correo de soporte indicado o usá el formulario. Incluí tu ID de cuenta, descripción, fecha y hora del incidente, y adjuntos.
• Cuándo usarlo: verificación KYC, diferencia de saldo, comprobantes de depósito o retiro, disputas de apuestas, solicitudes de datos, consultas sobre promociones por términos.
• Direcciones: el correo de soporte y los correos por área (pagos, seguridad) se muestran en la página de Contacto. Usá solo los que figuran ahí.
• Tiempos de respuesta: confirmación automática inmediata. Respuesta del agente entre 2 y 12 horas. En picos puede demorar hasta 24 horas.
• Buenas prácticas: asunto claro como “Pagos – Depósito rechazado” o “Verificación – DNI”. Un tema por correo. Respondé sobre el mismo hilo. Adjuntá capturas en formato JPG o PDF. Revisá spam y marcá el correo como seguro.
• Nota: el servicio al cliente de MegaPari nunca pide tu contraseña por email.

La atención telefónica brinda guía directa para situaciones urgentes o cuando preferís hablar con una persona.

• Cómo llamar: iniciá sesión y entrá en Ayuda > Contacto para ver el número de soporte disponible para Argentina. Si aparece número gratuito, la llamada no tiene costo desde líneas locales compatibles.
• Cuándo usarlo: bloqueo de cuenta, errores de inicio de sesión, retiros en revisión, depósitos duplicados, verificación urgente antes de un evento.
• Horarios: si se muestra número de ayuda 24/7, podés llamar en cualquier momento. Si no, seguí la franja horaria publicada.
• Tiempos de espera: 1 a 5 minutos fuera de picos. 5 a 10 minutos en horarios de alta demanda. Muchas consultas se resuelven durante la llamada.
• Para acelerar: tené a mano correo de la cuenta, número de usuario, documento, método de pago usado y monto aproximado. Llamá en horas valle. Pedí el número de caso antes de cortar.
• Seguridad: nadie debe pedir tu contraseña ni códigos de autenticación por teléfono.

La mensajería es útil para consultas generales y orientación básica. Usá solo canales verificados enlazados desde el sitio web.

• Plataformas disponibles: WhatsApp y Telegram verificados desde el pie del sitio. También Facebook Messenger y X para preguntas generales.
• Cómo iniciar: desde el pie del sitio, tocá los iconos oficiales. Verificá el tilde de cuenta verificada antes de escribir.
• Casos ideales: estado de servicio, dónde encontrar funciones, reglas de promociones, guía para ubicar el chat o el correo de soporte.
• Tiempos de respuesta: de 15 minutos a 6 horas según la demanda y el canal.
• Consejos: no compartas datos sensibles ni documentos por redes. Para temas de cuenta, pedí pasar a chat o correo. Guardá el enlace del perfil verificado para futuras consultas.
• Nota: el equipo de soporte de MegaPari nunca contacta por mensajes para pedir claves o pagos.

Hay asistencia especializada para incidencias técnicas que afectan tu experiencia de juego o tus transacciones.

• Cómo acceder: iniciá chat y elegí la opción Soporte técnico o escribí a los correos técnicos listados en Ayuda > Contacto.
• Incidencias que se atienden: inicio de sesión fallido o 2FA, errores de carga en juegos, caídas durante una ronda, compras en vivo que no acreditan, depósitos rechazados, retiros en revisión, verificación de identidad, bloqueos automáticos por seguridad.
• Qué incluir: descripción paso a paso, hora exacta, juego o sección, método de pago y monto, ID de transacción si existe, capturas o grabación breve, sistema operativo, navegador o versión de la app, red usada (Wi‑Fi o datos).
• Tiempos de gestión: diagnóstico inicial en 10 a 30 minutos por chat. Resoluciones comunes en 1 a 24 horas. Casos de pagos pueden requerir 24 a 72 horas por revisión del proveedor.
• Consejos útiles: probá otro navegador o modo incógnito, borrá caché, desactivá VPN, cambiá de Wi‑Fi a datos móviles, verificá que la app esté actualizada.
• Seguridad: nunca envíes tu contraseña. Si un pago falla, no repitas de inmediato sin confirmación del estado.

Si tenés acceso a atención prioritaria, tus consultas se atienden primero en canales dedicados.

• Cómo acceder: desde la sección VIP de tu cuenta verás chat prioritario y, si corresponde, gerente asignado y correo dedicado.
• Quiénes califican: jugadores en niveles altos del programa o por invitación. Los criterios se muestran en la sección VIP.
• Qué se prioriza: verificación acelerada, límites y límites de apuesta, pagos de alto monto, soporte de eventos importantes, gestión de bonos personalizados.
• Tiempos de respuesta: chat prioritario en 1 a 2 minutos. Correo VIP en 1 a 2 horas en horario operativo.
• Consejos: contactá a tu gerente desde el canal interno de la cuenta. Mantené notificaciones activas. Usá un solo canal para evitar duplicados y demoras.
• Nota: el servicio al cliente de MegaPari mantiene las mismas políticas de seguridad en VIP. No se solicitan contraseñas ni códigos por ningún canal.